Im direkten Dialog zwischen Umzugsberater und Interessent können wichtige Eckdaten zum Umzug gesammelt werden. Außerdem wird ein Video der Wohneinrichtung als Grundlage für eine Kalkulation erstellt. Anfahrtswege für eine Vor-Ort-Besichtigung entfallen dadurch.
 

Digitale Alternative zur Vor-Ort-Besichtigung

Fahrtwege einsparen, Termine flexibler gestalten und auch spontan ein kürzeres Zeitfenster mit einer Wohnungsbesichtigung füllen – so kann man die wesentlichen Vorzüge des »Onsite Viewers« zusammenfassen.

Ein Umzugsberater kann sich mit einem Interessenten zu einer Video-Konferenz verabreden – ähnlich wie man es beispielsweise von WhatsApp kennt. Zum vereinbarten Zeitpunkt treffen sich beide per einfachen Klick auf einen Link und können sich persönlich bei direktem Blickkontakt austauschen. Berater und Kunde können sämtliche Fragen zum Umzug klären. Zudem kann der Kunde mit seiner Kamera sämtliche Räume zeigen. Auf Wunsch kann ein Video des Umzugsguts aufgezeichnet werden, das auch nach dem Kundengespräch noch angeschaut werden kann.
 

Video-Besichtigung ist zeitgemäß

Der »Onsite Viewer« soll eine Ergänzung zu anderen Kontaktformen in der Kundenbeziehung sein. Wünschen viele Menschen sicherlich auch in Zukunft eine klassische Vor-Ort-Besichtigung, können insbesondere digital-affine Personen durch eine Video-Konferenz angesprochen werden. Immerhin bietet sich auch für die Kunden die Chance, den Aufwand der Besichtigung zu reduzieren.
 

Die wichtigsten Funktionen auf einen Blick

Als Individual-Entwicklung in Kooperation zwischen den Gemeinschaften DMS und UTS wurde der »Onsite Viewer« so konzipiert, dass er möglichst weit auf die besonderen Bedürfnisse von Umzugsunternehmen eingeht. So vereint die Anwendung einige praktische Bausteine, die für Komfort sorgen sollen.

Verwaltung / Backend: In der Verwaltung können sämtliche Kundendaten organisiert und aufgezeichnete Videos für die Angebotserstellung jederzeit in Ruhe angeschaut werden. Ein einfacher Login über einer Website führt jeden Nutzer in ein eigenes, abgeschlossenes Profil.

Terminvereinbarung: Ein Umzugsberater kann jederzeit einen neuen Kundentermin anlegen und die Video-Konferenz starten. Ebenso kann ein individueller Terminkalender auf die Website eines DMS-Betriebs eingebunden werden, so dass Kunden auch selbst Termine zu vorgegebenen Zeiten reservieren können.

Video-Konferenz: Damit Kunden den »Onsite Viewer« nutzen können, ist kein umständlicher Download einer Software nötig. Sowohl Berater als auch Kunde erhalten einen einfachen Link per E-Mail und/oder SMS – nach Klick auf den Link werden beide zur Video-Konferenz geleitet.
 

Einfacher Ablauf

Bei der Konzeption der Anwendung wurde Wert auf einen zügigen und einfachen Ablauf gelegt. Die wichtigsten Schritte des Prozesses können so zusammengefasst werden:

1. Ein Kunde oder Berater vereinbart einen Termin.
2. Kunde und Berater erhalten eine E-Mail und/oder SMS über den neuen Termin mit Link.
3. Kurz vor dem Termin erhält der Kunde nochmals eine Erinnerungs-SMS mit Link.
4. Nach Klick auf den Link treffen sich beide Parteien im Video-Chat.
5. Hier kann gesprochen, gefragt und besichtigt werden.
6. Die Videos sind optional gespeichert, wenn die Aufnahme aktiviert wurde.
7. In der Verwaltung kann der Umzugsberater alle Kundendaten und Videos einsehen.

 

Dreimonatige Testphase starten

Sollten Sie den »Onsite Viewer« in Ihrem Betriebe erproben wollen, wenden Sie sich bitte an Herrn Landerbarthold in der DMS Zentrale.

landerbarthold@dms-logistik.de
T +49 (0) 30 677 98 68 10
 

Login für Umzugsberater

Gespräch mit Kunden

Aufnahme des Umzugsguts

Terminvereinbarung